铁路技术管理规程》中规定，全国各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的40%核收运费。（）

《铁运客运运价规则》中规定，携带品暂存费为（）元/件。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，空驶费是指在包用人指定日期内乘车站没有所需车辆，需从外站向乘车站调送车辆以及使用完毕后将车辆回送至原车辆所在站或单程使用后由到站回送车辆所在站所产生的费用。空驶费按最短径路并全程通算。

《铁运旅客运输规程》中规定，如在收货人声明领取凭证丢失前行李、包裹已被冒领，承运人不承担责任。

《铁路行李包裹损失处理规则》行包损失分（）类

《铁运客运运价规则》中规定，公务车、高级软卧车的包车停留费每辆每日为（）元。

《铁路旅客运输规程》中规定，儿童（含免费儿童）免费携带品最大重量为10kg。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）中规定，对（ ）旅客做到“三知三有”。