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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。

A、指引到相应岗位，并做好耐心解释

B、向列车长汇报

C、向邻车乘务人员寻求帮助

D、表示歉意

答案：A

铁路客运值班员题库
《铁路旅客运输管理规则》中规定，贴身卧具做到（），陈旧、污损的应及时更换补充。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-ca33-9ef0-c022-2fcf52e41621.html
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《铁运旅客运输规程》中规定，国务院铁路主管部门指定的其他需要运输条件的物品属于（）类包裹。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cab1-79b0-c022-2fcf52e41611.html
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《铁路旅客运输管理规则》中规定，站车静态标志以及按旅客流线可能遮挡静态标志的位置及空间可以发布广告。
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《铁路旅客运输管理规则》第8条规定，组织完成国家下达的旅客运输计划，检查旅客运输中各项工作质量，仲裁跨局旅客及行包责任事故。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cd9a-5548-c022-2fcf52e41600.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，臂章佩戴在上衣左袖肩下三指处。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cc9f-3438-c022-2fcf52e4160b.html
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《铁路技术管理规程》中规定，旅客贵重物品掉到车窗外，应拉紧急制动阀停车。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-ce1b-4ce8-c022-2fcf52e4161a.html
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《铁路旅客运输规程》第四十五条规定，身高超过（ ）米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cbb9-7ba0-c022-2fcf52e41600.html
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恐怖活动组织是指为（）而组成的犯罪集团。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-ca33-c218-c022-2fcf52e41604.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.2条规定，旅客问讯时，必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
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《铁运客运运价规则》中规定，行李、包裹保管费为（）元/件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cab1-8180-c022-2fcf52e41623.html
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铁路客运值班员题库

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。

A、指引到相应岗位，并做好耐心解释

B、向列车长汇报

C、向邻车乘务人员寻求帮助

D、表示歉意

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《铁路旅客运输管理规则》中规定，贴身卧具做到（），陈旧、污损的应及时更换补充。

A. 一客一换

B. 随时换

C. 终到站换

D. 途中换

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-ca33-9ef0-c022-2fcf52e41621.html
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《铁运旅客运输规程》中规定，国务院铁路主管部门指定的其他需要运输条件的物品属于（）类包裹。

A. 一类

B. 二类

C. 三类

D. 四类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cab1-79b0-c022-2fcf52e41611.html
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《铁路旅客运输规程》第四十五条规定，身高超过（ ）米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。

A. 1.1

B. 1.2

C. 1.4

D. 1.5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cbb9-7ba0-c022-2fcf52e41600.html
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恐怖活动组织是指为（）而组成的犯罪集团。

A. 实施恐怖活动

B. 实施抢劫

C. 实施杀人

D. 实施犯罪

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-ca33-c218-c022-2fcf52e41604.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.2条规定，旅客问讯时，必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
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《铁运客运运价规则》中规定，行李、包裹保管费为（）元/件。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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