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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。
单选题
《铁路旅客运输规程》第六十二条规定，行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、（ ）和其他旅行必需品。
单选题
《铁路旅客运输规程》中规定，承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的（）。
单选题
《铁路旅客运输规程》中规定，行李的体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）立方米。
单选题
《铁路旅客运输规程》第五十二条规定，下列哪些物品是可限量携带的（ ）。
单选题
《铁路旅客运输规程》第65条规定，下列物品中（）属于一类包裹。
单选题
《铁路技术管理规程》中规定，铁路信号分为视觉信号和( )。
单选题
《铁路运输管理规则》中规定，客运乘务组的主要工作之一是使车内（）整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。
单选题
《动车组列车旅客运输管理办法》第39条规定，列车运行晚点超过（ ）时，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好安全宣传并向旅客致歉。
单选题
《铁路技术管理规程》中规定，听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s。
