《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，载客车厢配备安全踏板和（ ），定位存放。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，顺线路行走时应走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。（）

《铁路旅客运输规程》中规定，到站发现重量不符应退还时，退还多收部分的运费。应补收时，只补收超重部分正当运费。

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款。（）

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，对承运人责任明确的行包损失，赔偿要求人向到站或发站营业部提出赔偿要求时，到站营业部可不受理。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合表示谢意。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。

行李架上的物品应摆放平稳、牢固、整齐，做到大不压小，方不压圆，重不压轻。

《关于进一步规范餐车途中补料及餐料使用管理的通知》中规定，进藏各次列车，在拉萨库停期间，如果配发冰排冷冻满足不了需要，可将剩余餐料存放在拉萨指定上料点的冰箱内，日喀则列车放置公寓，发车前取回。

纸质档案和电子档案同等有效，记录必须与真实培训过程一致，资料相互印证。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。