《铁路旅客运输办理细则》第八条规定，站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或（　）标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。

《铁运旅客运输办理细则》中规定，托运枪支应提出运往地市（县）公安局的运输证明。

冬季运输应注意：列车到站，车停稳开门，下车立岗时要抓好扶手 ，注意站台上障碍物以及车梯和站台上的积冰、积雪以防滑倒摔伤。

《铁路旅客运输规程》第19条规定，身高超过1.5米的儿童应购买全价票。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，顺线路行走时应走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。（）

《铁路旅客运输规程》中规定，到站发现重量不符应退还时，退还多收部分的运费。应补收时，只补收超重部分正当运费。

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款。（）

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，对承运人责任明确的行包损失，赔偿要求人向到站或发站营业部提出赔偿要求时，到站营业部可不受理。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合表示谢意。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。

行李架上的物品应摆放平稳、牢固、整齐，做到大不压小，方不压圆，重不压轻。