《铁路旅客运输管理规则》第113条规定，对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，（ ），不该问的不问，不该说的不说。

《铁路旅客运输管理规则》规定，凡铁路单位对内、外或路外单位承揽的铁路用产品可以免费运输。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车备品齐全，干净整洁，定位摆放。（）

《铁路旅客运输细则》中规定，持全国铁路通用乘车证不能乘车。（）

《铁路旅客运输规程》中第77条规定，托运易碎品、流质物品应在包装表面明显处贴上“小心轻放”、“向上”等相应的安全标志。( )

《铁路旅客运输管理规则》中规定，站、车要积极宣传、大力开展爱国卫生运动，建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。（）

《铁路旅客运输规程》中规定，新生凭准考证可买一次学生票。（）

《铁路旅客运输办理细则》中规定，职工出差、驻勤、开会可免费使用卧铺。（）

《铁路旅客运输规程》第48条规定，团体旅客在始发站开车前要求退票时，须在开车前48小时。

《铁路旅客运输管理规则》第47条规定，行包停、限办电报由站段以上的部门发布。( )

培训结束，应进行考试、考核，不合格者进行补考，成绩与个人月度考核挂钩。