《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（ ），维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

《铁路旅客运输规程》中规定，随同成人旅行身高1.1-1.5米的儿童，应当购买儿童票；超过1.5米时应买全价票。（）

《铁路旅客运输规程》中第80条规定，行李、包裹变更运输时，逾期运到违约金不予支付。

《铁运旅客运输办理细则》中规定， 对要求凭传真件领取的包裹应认真核对记事栏内记载的内容，确认无误后，由领收人在运输报单上签注“凭传真件领取”并记录身份证号码、姓名。

客货客管函〔2019〕8号《青藏集团公司客货管理部关于转发中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知的通知》中规定，旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时，列车长组织工作人员先行劝阻制止时，应注意方式方法，言语应明确、严厉、规范，避免处置不当激化矛盾。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，法院调解或判决承运人责任生效后，由原告垫付铁路承担的款额。

高铁快件装卸时，列车长要检查码放、外包装、施封等状况，含到站、件数、外包装、施封、码放等状况）

《铁路旅客运输规程》第52条规定，军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭持枪证明佩带的枪支子弹。

《铁路旅客运输规程》中规定，学生证未按时办理学校注册的可发售学生票。（）

《铁路劳动安全》中规定，顺线路行走时，应走道心，注意本线、邻线的机车车辆。

《铁路旅客运输服务质量规范》第6.2.3条规定，乘务员投放垃圾时,无风雨棚的地方放在站台安全线以内。