根据《道路交通安全法》《危险化学品安全管理条例》等有关法律法规规定，节假日期间高速公路禁止危险货物运输车辆通行，其中（ ）不受限制。

换位思考的能力，也就是 ， 是为客户提供优质服务的必要条件之一。

暴躁型问题客户脾气暴躁， 态度强硬， 有时甚至傲慢， 说话时带命令口吻， 容易引起争吵。 所以在处理暴躁型客户的投诉时应  。

内向型问题客户言语不多， 受外界影响不大， 有时表现为反应比较慢， 不愿意表达自己， 情感不外露。 所以在处理内向型客户的投诉时应  。

顺从型问题客户很容易听信别人的话，注意变得很快，也较容易听从客服人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应 。

上班时，我们应 。

通话中，如果发生掉线、中断等情况，我们应该 。

提起话机，第一句话是 。

上班时，我们应着 。

接到客服事件，我们负责记录下来，转给 处理。

客服电话铃响，我们需在 秒内接听。