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监控技能竞赛题库7.17
600
单选题

顺从型问题客户很容易听信别人的话,注意变得很快,也较容易听从客服人员的意见,对权威的信任度高,容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应 。

A
有理有据,以礼服人
B
应耐心引导,使其说出真实想法
C
权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
D
态度要热情,多花一点时间倾听

答案解析

正确答案:C
监控技能竞赛题库7.17

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