AI智能整理导入 AI智能整理导入
×
首页 题库中心 监控技能竞赛题库7.17 题目详情
C971B207C6D0000176B5163089E04510
监控技能竞赛题库7.17
600
单选题

暴躁型问题客户脾气暴躁, 态度强硬, 有时甚至傲慢, 说话时带命令口吻, 容易引起争吵。 所以在处理暴躁型客户的投诉时应  。

A
既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B
保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3 分钟
C
建立起类似“成人—儿童” 的关系,在沟通中掌握主动权
D
应把信息向客户解释清楚, 让客户自己作判断

答案解析

正确答案:B
监控技能竞赛题库7.17

扫码进入小程序
随时随地练习

关闭
专为自学备考人员打造
试题通
自助导入本地题库
试题通
多种刷题考试模式
试题通
本地离线答题搜题
试题通
扫码考试方便快捷
试题通
海量试题每日更新
试题通
欢迎登录试题通
可以使用以下方式扫码登陆
试题通
使用APP登录
试题通
使用微信登录
xiaochengxu
联系电话:
400-660-3606
xiaochengxu