每日门架流水上传及时性第一次监测的时间是（）

按投诉的性质划分，顾客投诉可分为 和 。

拨打客户电话时， 可以用 作为通话结束语。

以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是 。

拨打电话重点包括 。

穿职业装时， 男士应注意穿着 。

在和客户沟通时，应注意不要 打断客户，在 客户的前提下，适时地表达自己的意见。

接听电话的正确的做法有  。

在服务客户的过程中， 客户服务人员复述客户的需求可以  。

以下哪些属于良好的沟通习惯？

在处理客户投诉是， 以下表述不恰当的是  。