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《营销客户【2021】13号国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定，营业厅应设置意见箱（簿），工作人员每日下班前取阅并及时处理意见簿
（箱）中客户反映的信息。可以当即答复的，应采取（
）等方式向客户反馈。
《营销客户【2021】13号国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定，营业厅撤并（迁址
、暂停营业）应至少提前（ ）天在厅内外的醒目位置张贴、摆放网点关闭的对外公告。撤并（迁址）公告至少保留（ ）个月，并在终止营业（原址关闭）后当日拆除旧
址上营业相关标识。
稽查工作要围绕协同支撑线损管理的 （ ）等基础管理工作共同开展。
电力网电能损耗（简称线损）是电能从发电厂传输到客户过程中，在 （ ）各环节中所产生的电能损耗和损失
。
（ ）电压互感器应在中性点处接地， （ ）电压互感器在二次中相接地。
电费“虚拟户”，每月筛查营销业务应用系统所有客户近
（ ）个月无电费发行记录或发行电费小于500元、存在预收余额超（ ）万元的用户，判定为疑似电费虚
拟户
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，电器损坏业务（ ）小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后（ ）工作日内回复工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，咨询工单（ ）个工作日反馈，举报、建议、意见工单（
）个工作日反馈。
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相（ ）收费范围或（ ）收费
标准。
《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化
95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，“电压质量长时间异常投诉”判定要点中，确认客户反映电压质量长时间异常是否为多户现象，若客户确定是多户现象的，派发（ ）工单；若客户无法确定
或确定是单户现象的，派发（ ）工单。
