《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定客运段根据列车运行区段需设置的其他无线列调频率可设置在其他频道。

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：库内热备班组严格执行热备作业要求，达到热备车启用质量标准。

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：随车保洁人员在做好分管车厢卫生后可协助餐车做好餐车卫生清洁工作。

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：列车“五乘”人员都是首问首诉负责制的受理人。

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：由列车长牵头组织随车机械师、乘警（安全员）、餐饮领班运行途中召开一次趟乘务工作协调会，告知本趟乘务工作重点，协调沟通相关信息，确保现场工作有序开展。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车备品管理办法》的通知 （上铁客〔2017〕474号）中规定：列车长在出乘前，应组织班组人员做好库配、站配和留车的相关备品请领，检查相关备品的数量、状态是否良好，发现问题及时更换。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车备品管理办法》的通知 （上铁客〔2017〕474号）中规定：个别列车始发站无配送能力时，相关备品可在终到站进行配送。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车备品管理办法》的通知 （上铁客〔2017〕474号）中规定：动车组列车各类备品在列车上应做到定位摆放，相关备品柜内应设置定位图。

中国铁路上海局集团公司关于修改长大隧道突发事件应急处置方案的通知上铁运〔2019〕68号规定，接触网无电或动车组无电，列车长可视车内温度（原则上车内温度超过32℃ ，特殊情况也可视车内实际情况）和旅客舒适度，安装好防护网、打开部分车门。

中国铁路上海局集团公司关于修改长大隧道突发事件应急处置方案的通知上铁运〔2019〕68号规定，列车工作人员按照疏散标识引导，组织旅客向安全通道疏散，旅客疏散至安全地点后，列车工作人员应及时清点人数，稳定、安抚旅客情绪，防止旅客离开队伍，并做好伤员的初期救治。遇有伤员急需救治时，列车长汇报客服调度员请求救
援。

中国铁路上海局集团公司关于修改长大隧道突发事件应急处置方案的通知上铁运〔2019〕68号规定，如遇火灾危及旅客安全，又未能及时接到扣停邻线列车的通知，列车长应会同司机，组织列车工作人员打开非会车侧车门（无线路一侧），结合现场实际，确定旅客疏散方向和疏散方式，列车工作人员应做好旅客安全宣传和防护，严禁旅客跨越线路。