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供电服务员题目练习
2,818
多选题

94、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户投诉业务的要求包括:()

A
 当客户情绪激动时,应用适当的语言稳定对方情绪。
B
 详细了解事件的细节,理清不满的原因及客户要求解决的问题。
C
 若依据有关规定能直接解释清楚,消除客户误会的,则按咨询查询业务处理。
D
 如不能当即处理的,应留下客户联系方式,承诺在规定时间内答复客户。
E
 对于客户的期望值过高而不能采纳的,或因客户对现行法规不理解所致的,应尽量做好客户解释工作。

答案解析

正确答案:ABCD
供电服务员题目练习

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