铁总运电〔2015〕109号《中国铁路总公司关于完善车票改签服务的通知》规定，自2015年6月10日起，对开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收（）的退票费。（改签或变更到站后在春运期间退票除外）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，臂章佩戴在（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员配置具备录音功能的手持电台及（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，垃圾袋符合国家标准，印有（）标志。

按照《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具是指（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，发生旅客伤病、情形严重的，报告（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，发现动车组列车吸烟行为时，由（）查处。

《空调列车服务质量规范》规定，开车后、到站前（）车厢乘务员双车(边)通报。

《空调列车服务质量规范》规定，临时停车时，未经（）统一组织不准开启车门。

《空调列车服务质量规范》规定，试开折页门车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，重联动车组列车在（）车厢之间。