对意识不清、无法出具授权委托书的成年客户，因疾病导致不能到银行办理须由本人办理的业务时，客户近亲属或利害关系人向人民法院提出认定客户无民事行为能力或者限制行为能力的，参照本办法第六十一条规定办理。紧急情况无法按法律程序申请认定的，可由代理人提供___办理，用于救治的资金只能转入救治医院指定账户。

在实施网点绩效管理时，应遵循哪些原则（ ）。

以下哪些事件属于违规（）。

基础以上网点，1、2号位应优先保障专人值守，如有缺位，由_______号位顺序补位或网点主任、弹性柜员及时补位，保证网点大堂客户识别、引导、分流正常有序。

_______是大堂经理负责管理的服务区域。

_______是大堂主任的工作职责。

在处理客户投诉时，应。

关于营业网点应当高效快速处理客户投诉，下列说法正确的有。

营业网点在受理客户现场投诉或表扬后，可。

关于有效处理客户投诉应遵循原则，下列说法正确的是。

有效处理客户投诉应遵循的原则包括。