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多选题
关于有效处理客户投诉应遵循原则，下列说法正确的是。
A
不论是否为本人职责范围，按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则，凡首次接待客户投诉网点或客服人员，必须认真倾听受理客户投诉，妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉，不得拒绝推诿客户。
B
接到投诉事件，应积极应对、快速反应、妥善处理，努力在本层级化解或处理好客户投诉。
C
一旦发生客户投诉，要采取有效措施，将投诉消化在萌芽状态或基层网点，尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题，应立即向上级行相关部门上报，努力协调化解，控制传播范围，减少不良影响。
D
对客户投诉事件，要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实，不护短、不遮丑，对有责投诉要正面回应，公开事实真相及处理结果；对无责投诉，要有理、有利、有节地向客户做出合理解释，同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益。
答案解析
正确答案：ABCD
题目纠错
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单选题
《个人贷款暂行管理办法》规定，贷款调查包括但不限于以下内容（）。
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担保物权是以直接支配特定财产的交换价值为内容，以确保债权实现为目的而设定的物权，主要包括（）。
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《担保法》规定，担保的种类有哪几种（）。
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《担保法》规定，法定担保形式有哪几种形式（）。
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《合同法》规定，合同终止的情形包括（）。
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《合同法》规定，合同转让是指因合同主体变更而发生的合同权利义务的转移，包括哪两种情形（）。
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《合同法》规定，合同成立后，依其效力不同分为（）。
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关于个人存款账户实名制的相关内容正确的是：。
单选题
对意识不清、无法出具授权委托书的成年客户，因疾病导致不能到银行办理须由本人办理的业务时，客户近亲属或利害关系人向人民法院提出认定客户无民事行为能力或者限制行为能力的，参照本办法第六十一条规定办理。紧急情况无法按法律程序申请认定的，可由代理人提供___办理，用于救治的资金只能转入救治医院指定账户。
单选题
存款人开立（ ）等特殊用途个人银行账户时，可由所在单位代理办理。
