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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车晚点（ ）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报公告旅客。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车每标准编组车底配备（ ）辆垃圾小推车。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车车门故障无法自动开启时，（ ）开启车门，并通知（ ）处理；无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后，及时（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车（ ）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车餐车实行（ ），并提供订、送餐服务。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：（ ）进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：厨房前门悬挂印有（ ）字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（ ）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。卧车贴身卧具（ ），卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在（ ）值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车（ ）铺位，对座车进行旅客（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：出乘前，洗手液、卫生纸、、一次性坐便垫圈等服务备品（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车厢不间断供水。上水站（ ）分别核记水位刻度，确认上水情况。
