客票票价：分为（ ）两部分。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，换装统一，衣扣拉链整齐。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，公共区域的电源插座不允许旅客使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交本属段处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，新职人员具备大专以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。