严重失信行为以公安机关处罚或（）认定为准 。

“挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。

旅客到站后1天内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

动车组列车厕所内不得使用不溶于水的客服备品；不得将杂物投入盥洗盆及集便器。

动车组列车旅客信息系统自动播报功能故障或播报错误时，由随车机械师负责进行人工播报或更正。

救援动车组时可采用动车组、机车两种救援方式，优先采用动车组救援。动车组救援动车组时按动车组相互救援办法执行。

动车组正常运行中，不经随车机械师和列车长同意，严禁打开气密窗。

闸机在读卡时所作的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。

《铁路旅客电子客票实施细则》列车查验设备故障。部分设备故障时，由列车长合理调配或安排其他岗位兼顾故障车厢车票查验、到站提醒业务。

《铁路旅客电子客票实施细则》旅客检票进站后变更或取消行程，车站可通过管理监控或检票手持终端办理回置处理。距检票时间超过30分钟的，由车站证实，为旅客办理退票或改签手续。

《铁路旅客电子客票实施细则》登记提醒、取消、上传。列车工作人员点击该席位，可对已标记信息进行提醒、清除和上传操作，换座清除应对互换的两个座位同时清除。