确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照（ ）的原则，负责做好监护，防止旅客乘降，作业完毕及时将车门锁闭并确认。

对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

卧车贴身卧具一客一换，卧具终点站前收取。

遇有雨雪天气，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，锁闭车门，乘务员在车门口立岗。

中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。

始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车前为热水瓶注水。

列车始发前，广播应播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。

列车工作人员遇有失误时，不卑不亢，向旅客示意。

列车员在车厢内进行去向登记、卧铺换票、送开水时可不戴制帽。

佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋2厘米处。

列车乘务人员外露的皮带为棕色。