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单选题
《动车组列车运输服务质量规范》中规定，发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知列车长处理。
单选题
《动车组列车运输服务质量规范》中规定，列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。定期巡视,保持通道畅通。
单选题
《动车组列车运输服务质量规范》中规定，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。
单选题
《动车组列车运输服务质量规范》中规定，开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
单选题
《动车组列车运输服务质量规范》中规定，安全使用电源，正确使用电器设备。电器元件安装牢固，接线及插座无松动，按钮开关、指示灯作用良好；不乱接电源和增加电器设备，可适当超过允许负载。
单选题
《动车组列车运输服务质量规范》中规定，重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
单选题
《空调列车服务质量规范》中规定,始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。
单选题
《空调列车服务质量规范》中规定,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
单选题
《空调列车服务质量规范》中规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，不用解释。
单选题
《空调列车服务质量规范》中规定,尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
