《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车乘务人员坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，先（ ）后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客（ ），不与旅客（ ）。列队出（退）勤（乘）时，按（ ）行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。

电气化区段运行的机车应有“电化区段严禁攀登”的标识。

在互联网购票时，儿童可以使用成年人的有效身份证件信息，也可以使用本人的有效身份证件信息。

在12306.cn网站和车站窗口购买儿童票都必须凭乘车人有效身份证件。

铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站www.12306.com办理。

车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理退票手续。

《客运安全红线管理办法》站台客运相关作业人力推车（不含轮椅）未实施常态制动，应列入客运安全红线。

《客运安全红线管理办法》列车进站时，站台重点旅客使用的轮椅未实施常态制动，应列入客运安全红线。

《客运安全红线管理办法》客运站段可以根据本单位实际情况增加客运安全红线内容。

《客运安全红线管理办法》6月21日列车乘务员贾某在夜间值乘中饮用一罐啤酒，被检查组查出列为安全红线。8月1日因缺员，车队可以安排贾某替班担当乘务工作。

《客运安全红线管理办法》触碰安全红线，同时又构成责任铁路交通事故的，按从重原则处理，可以重复考核。