1、行车有关人员必须服从( ),执行行调命令,行调应严格按( )指挥行车。

值班站长以下级别人员(包括值班员、站务员、见习学员、实习人员等)不准（），特殊或应急情况需使用手机时，需经值班站长同意后方可使用。

接待乘客，须态度谦和，开口说“您好”，实行“（）”

地铁服务区是指西安地铁的（）和列车

地铁工作人员是指所有在地铁服务区工作的（）、乘务人员、设备设施检修人员、志愿者、保安、安检、保洁及到（）。

首问负责制是指乘客在地铁服务区范围内咨询相关问题时，被询问到的（）即为首问负责人，对乘客询问（）。

首班载客车到前（）由值班站长完成本站所有出入口卷帘门开启工作。

售票员服务作业标准严格按照“（）、四找零”的唱票作业程序进行各项作业。

交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备，接班售票员到岗后，交班售票员方可终止服务，交接时间不超过（）分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

票款差异包括（）、TVM 票款差异及车站票款差异三类。

售票员结账时，须在票务管理系统选择对应售票员，完成 “（）”、“乘客事务管理”等模块的数据录入，售票员在上岗、结账过程中若存在异常情况，须在“售票员日结算数据录入”模块备注栏内录入异常情况内容，以上录入内容，售票员均须当面确认所有内容与实际归还情况是否相符，无误时（）进行确认。