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值班员、值班站长岗位轮训题库
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填空题

车站若发现有乘客多次通过《乘客意见卡》、12345 等渠道向车站反馈意见、建议或投诉时,应将乘客信息及意见/建议/投诉内容详细记录在《_______________________》中并将此行标红加粗后在备注栏写上“重要乘客”。每季度对本站重要乘客信息做一次查看并________________,若遇部门、分部或车站举办对外活动,可根据乘客意愿邀请其参加。

答案解析

正确答案:乘客意见卡统计表;电话回访
值班员、值班站长岗位轮训题库

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