运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员应即向（ ）报告，并通知（）共同确认、处理。（《动车组列车服务质量规范》第3.2条）

《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（南铁客〔2019〕268号）规定160动车组乘务组由（ ）组成。

动车组乘务人员应配置具备录音功能的()。（《动车组服务质量规范》第5.9条规定）

《中国铁路运输收入管理规定》规定一般事故指损失金额不足（）万元。（《中国铁路运输收入管理规定》铁财[2020]75号）第66条）

餐车对旅客供餐时，乘务人员不在餐车（）、闲谈、占用座席、陪客人就餐。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.8条）

旅客问讯时,列车客运乘务员应面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客、有问必答、( )、解释耐心。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条）

列车商务座、特等座、( )客室内不存放清洁工具不存放清洁工具.（《动车组列车服务质量规范》第5.6条）

运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员应即向（）报告，并通知随车机械师共同确认、处理。（《动车组列车服务质量规范》第3.2条）

动车组列车使用车门紧急解锁拉手后，应（ ）。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.5条）

动车组列车遇车门故障无法关闭由（ ）看守并通知随车机械师处理。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.5条）

列车晚点( )时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站通报，向旅客公告列车晚点信息.（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）