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《南昌铁路局恶劣天气下客运组织应急预案》（南铁客〔2017〕10号）规定，动车组列车晚点一小时以上且逢用餐时间时按规定向旅客免费供餐。
《南昌铁路局恶劣天气下客运组织应急预案》（南铁客〔2017〕10号）规定，遇有恶劣天气时，各车厢乘务员必须坚守岗位，加强重点部位的巡视和防护，及时清理连接处、车梯的雨、雪，避免因湿滑和结冰等情况使旅客和乘务员滑到，防止旅客伤害事故的发生。
《南昌铁路局恶劣天气下客运组织应急预案》（南铁客〔2017〕10号）规定，恶劣天气是指暴雨、大雾、大雪、冰雹、台风等不良天气。
《南昌铁路局站车重大疫情客运组织应急处置细则》(南铁客〔2017〕53号)规定，列车长应将传染病人、疑似病人和密切接触者分别进行隔离，紧急疏散其他旅客，组织旅客将自身携带品转移到其他车厢，并对有关人员进行登记；同时做好相关解释安抚工作。
《南昌铁路局站车重大疫情客运组织应急处置细则》(南铁客〔2017〕53号)适用于南昌铁路局管内旅客列车、车站发生群体性重大疫情发病人数10人以上或出现死亡病例的事件。
《南昌局集团公司安全红线管理办法》（南铁安监〔2019〕27号）规定，临时停车擅自组织乘降属于客运系统安全红线条款。
《南昌局集团公司旅客人身伤害处理应急预案》（南铁客〔2018〕189号）规定，列车应及时组织取证，可采取证人证言、录音、视频监控资料、录像等方式，有视频监控条件的要及时保存证据，证人证言以非铁路工作人员为主。
《南昌局集团公司旅客人身伤害处理应急预案》（南铁客〔2018〕189号）规定，因铁路交通事故、自然灾害、设施设备故障、突发事件等造成旅客人身伤害重伤或死亡时。列车工作人员应积极维护现场秩序，防止发生意外，列车乘务人员要保护现场证据，提供线索，协助铁路公安机关调查事故情况。
《南昌局集团公司旅客人身伤害处理应急预案》（南铁客〔2018〕189号）规定，疾病、伤害旅客或其家属不同意在铁路移交的停车站下车处理时，应由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明；如旅客无法书写时，应由其家属（同行人）或列车工作人员代其书写，由疾病、伤害旅客或家属（同行人）签字或按手印认可，同时应收集两份及以上证人证言。
《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号）规定在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的旅客限制乘坐铁路旅客列车。
