旅客每人免费携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。（《铁路旅客运输规程》第51条）

旅客因误售、误购、误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。（《铁路旅客运输规程》第41条）

20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。（《铁路旅客运输规程》第23条）

承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任，伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的。（《铁路旅客运输规程》第113条）

烈性传染病患者、精神病患者、健康状况危及他人安全的旅客，列车可以不予运送。（《铁路旅客运输规程》第33条）

列车发现旅客遗失物品，如旅客已经下车，能够判明旅客下车站时，应编制客运记录，注明品名、件数等移交终点站。（《铁路旅客运输规程》第55条）

乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。（《动车组服务质量规范》第5.9条规定）

商务座车正餐，品种不少于6种。（《动车组列车服务质量规范》第7.10.1条）

商务座车休闲小食品，品种不少于5种。（《动车组列车服务质量规范》第7.10.1条）

列车长臂章佩戴在上衣右袖肩下四指处。（《动车组列车服务质量规范》第7.1.5条）

列车上儿童票标高线设置在载客车厢通过台内端门框旁。（《动车组列车服务质量规范》第4.1.4条）