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8,213
判断题

1、【第86题-判断】边检人员在与出入境人员等服务对象就复杂问题进行沟通时,要注意到自身的状态和周围的环境,最好安排在安静、较少噪音干扰的场所进行。()

A
 正确
B
 错误

答案解析

正确答案:A

解析:

解析:执勤人员在准备聆听服务对象说话前,要注意到自身的状态和周围的环境。如果发现有影响聆听的因素存在,就要特别注意,调整状态,争取听清服务对象言语中的真正内容。
——《中国边检标准化服务手册》(2.0版)第十九章19.2.4.2
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