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判断题

1、【第83题-判断】在面对服务对象悲伤、失落、抱怨、愤怒时,作为聆听者的边检人员应当抱着同情心、关怀心去聆听,并给予适当情绪反馈。

A
 正确
B
 错误

答案解析

正确答案:A

解析:

解析:当所面对的服务对象悲伤、失落时,执勤人员应当抱着同情心去聆听,让服务对象感受到有效的信息沟通,避免情绪恶化或波动,并给予适当情绪的反馈,这样能让服务对象感觉到你是真正听懂了他的话。
——《中国边检标准化服务手册》(2.0版)第十九章19.2
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