1、【第64题-判断】在遇到对方对边检有抱怨、不满或者投诉时,可以使用“我理解……”、“我明白……”、“我可以体会您的心情……”等话语暂时平息对方的不满情绪,体现理解与体谅的态度。()

1、【第53题-多选】在沟通交流中,如果需要记录对方的话,要掌握下列技巧( )。

1、【第33题-多选】因手续不符无法正常通关的旅客,在面对身着制服的检查员时,一般来说可能会( )。

1、【第31题-多选】媒体报道某市“12345”市长热线存在长时间占线、接听人员态度冷淡、反映事项办理不及时、无回馈等问题。这一事例提示我们在设置“边检服务热线”、“投诉电话”时,要注意到来电咨询人员具有下列心理需求( )。

1、【第30题-多选】前来接洽工作的外单位人员一般具有下列心理需求( )。

1、【第23题-多选】检查员在与出入境人员等服务对象进行语言交流时,应注意以下方面( )。

1、【第21题-多选】非典和H1N1甲型流感爆发期间,某边检总站采取了与驻场检验检疫部门建立协作配合机制、在执勤现场播放防疫知识、通过媒体公布相关出入境政策、为民警配备防疫护具等措施,受到广泛好评。这一事例反映出,在传染性疾病大面积暴发时期,开展边检工作要关注到下列心理需求( )。

1、【第20题-多选】对待出入境人员等服务对象的基本态度应当是( )。

1、【第15题-多选】边检执勤人员在与服务对象交流时,应当( )。

1、【第13题-多选】检查员在与出入境人员等服务对象进行目光交流时,切忌( )。

1、【第9题-多选】微笑是世界通用的语言。检查员在向出入境人员等服务对象微笑时,要注意( )。