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多选题
1、【第23题-多选】检查员在与出入境人员等服务对象进行语言交流时,应注意以下方面( )。
A
使用文明用语,音量、语速适中,语调柔和
B
区分服务对象使用恰当措辞和简洁、规范的用语
C
对敏感性问题不便给予“实事求是”解释时,应尽量使用规范用语进行适当说明,争取服务对象配合。
D
在各类场合和问题处理中,均应声音宏亮,语速适中,语调严肃
答案解析
正确答案：ABC
解析：
解析:执勤人员应注意使用文明用语,音量、语速适中,语调柔和。在不同场合和问题处理中,应注意区分服务对象使用恰当措辞和简洁、规范的用语,使服务对象在短时间内得到清晰的信息,给其留下专业、规范的职业形象,获得对方的信任和好感。对于敏感性问题,执勤人员不便给予“实事求是”的解释时,应尽量使用规范用语进行适当说明,争取服务对象的配合。
——《中国边检标准化服务手册》(2.0版)第十九章19.2.2.3
——《中国边检标准化服务手册》(2.0版)第十九章19.2.2.3
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