1、【第98题-单选】在自助采集备案过程中,手工录入资料后,系统自动进行手工录入资料、机读资料、发证库资料等三类资料比对。以下说法错误的是( )。

1、【第25题-判断】建立良好沟通关系的原则之一是认真倾听,倾听中,要做到听清事实、听出关联。()

1、【第24题-判断】跟老年人沟通时,应态度温和、亲切,语言含蓄、谦逊、稳重。()

1、【第22题-判断】服务对象的心境会受到周围环境、当前形势和客观条件变化影响,不同情境下服务对象对边检服务需求和心理感受存在差异。()

1、【第18题-判断】除必要情况外,在打电话给别人时,应注意时间是否适宜。()

1、【第17题-判断】检查员在准备聆听服务对象说话前,要注意调整自身状态,排除聆听的干扰因素。()

1、【第16题-判断】检查员在与服务对象交流时,应针对不同服务对象、不同情境,运用目光表达友善、关注、尊重和体谅之情。()

1、【第12题-判断】检查员在聆听服务对象说话时,特别是处理投诉问题时,要就重点问题或信息做适当记录。()

1、【第11题-判断】检查员在与出入境人员等服务对象进行目光交流时,应当紧盯对方,充分显示执法者的威严与权威。()

1、【第10题-判断】检查员要善于捕捉服务对象身体语言传递的信息,准确把握服务对象的心理感受,为更好的沟通交流奠定基础。()

1、【第6题-判断】边检执勤人员不要紧盯服务对象,这种目光容易让对方紧张、尴尬。()