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判断题
1、【第24题-判断】跟老年人沟通时,应态度温和、亲切,语言含蓄、谦逊、稳重。()
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：A
解析：
解析:善于换位思考,设身处地考虑服务对象的实际需求和心理感受,提供人性化服务。
——《中国边检标准化服务手册》(2.0版)第十九章19.2.1.2
——《中国边检标准化服务手册》(2.0版)第十九章19.2.1.2
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