1、【第82题-单选】中国旅客张某向现场执勤人员投诉某检查员态度不好,执勤人员应当()。

　据理力争,维护边检尊严

　听他发完牢骚,哄哄他了事

　安抚旅客情绪,详细记录投诉事项,及时上报调查处理

　推托责任,置之不理

正确答案：C

解析：

解析:以人为本、体恤尊重。一、充分关注和尊重服务对象的合法权益。二、设身处地考虑服务对象的需求和感受,体现体恤和尊重。耐心亲切、专业高效。一、面对服务对象始终保持耐心,秉持亲切的态度。二、办理手续、处理问题专业规范,高效准确。
——《中国边检标准化服务手册》(2.0版)第十九章19.1.1

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1、【第321题-判断】徒手搬运适用于紧急搬运或短距离运送,慎用于疑有脊椎损伤的伤员。

1、【第319题-判断】伤员搬运的方法分为徒手搬运和担架搬运。

1、【第318题-判断】当心肺复苏有效或专业医疗救护人员到场接替时,可考虑终止心肺复苏。

1、【第317题-判断】当有专业医疗救护人员到场接替或医生到场确定伤员死亡时,可考虑终止心肺复苏。

1、【第313题-判断】如伤员出现以下征兆,恢复可探知的动脉搏动、自主呼吸;伤员眼球能够活动,手脚抽动、呻吟,表明心肺复苏有效。

1、【第311题-判断】在连续进行五个周期的胸外心脏按压、吹气后,如果伤员没有呼吸、脉搏,应立即使用自动体外除颤器进行除颤。

1、【第310题-判断】在对婴儿进行胸外心脏按压时,应将一手食指置于婴儿两乳头连线与胸骨交界处,中指、无名指与食指并拢置于胸骨上,将食指抬起,中指、无名指同时用力垂直向下按压,放松时手指不要离开胸壁。

1、【第309题-判断】在对婴儿进行胸外心脏按压时,按压深度约为胸廓前后径的1/3-1/2,按压频率为每分钟100次,按压与吹气之比为30∶2。

1、【第308题-判断】在对儿童进行胸外心脏按压时,也可使用双手掌根按压,同成人按压手法一样,但力量需减小。

1、【第307题-判断】对儿童进行胸外心脏按压的部位为胸骨中下1/3交界处。