各级行应当持续加强反洗钱宣传培训工作，提高全行员工对反洗钱认识及遵守反洗钱法律法规的（），切实履行反洗钱义务。

商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定（），定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。

商业银行应当加强对信息的安全控制和保密管理，对各类信息实施分等级安全管理，对信息系统访问实施（），确保信息安全。

商业银行应当建立与其战略目标相一致的（）管理体系,明确组织结构和管理职能,制定业务连续性计划,组织开展演练和定期的业务连续性管理评估，有效应对运营中断事件,保证业务持续运营。

商业银行应当制定规范（）的相关制度，明确对员工的禁止性规定，加强对员工行为的监督和排查，建立员工异常行为举报、查处机制。

商业银行应当全面系统地分析、梳理（）和管理活动中所涉及的不相容岗位，实施相应的分离措施，形成相互制约的岗位安排。

商业银行应当根据经营管理需要，合理确定部门、岗位的（），形成规范的部门、岗位职责说明，明确相应的报告路线。

商业银行应当建立健全信息系统控制，通过内部控制流程与业务操作系统和管理信息系统的有效结合，加强对业务和管理活动的系统（）。

商业银行应当严格执行（）与制度，及时准确地反映各项业务交易。

商业银行应当制定有利于可持续发展的（），将职业道德修养、专业胜任能力作为选拔和聘用员工的重要标准，保证从业人员具备必要的专业资格和从业经验，加强员工培训。

商业银行（）、内控管理职能部门和业务部门均承担内部控制监督检查的职责，应根据分工协调配合，构建覆盖各级机构、各个产品、各个业务流程的监督检查体系。