违规开展存贷业务，包括：虚存虚贷；授信集中度管理不力，存在多头授信、过度授信、不适当分配授信额度等情形；（）。

会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因（）导致的消费者投诉。

会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（）消费者。

会员单位应对消费者信息进行严格的保密管理，除（）的特殊情况之外，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。

会员单位应采用（）告知消费者费用收取情况，并方便查询。

会员单位在向消费者提供服务时，应遵循（），加强与（）的沟通交流，严格遵守职业道德规范。

会员单位应建立健全（），明确岗位职责，完善内部考核和奖惩办法。

公平对待消费者的原则是：（）、诚实守信、公开透明、（）、文明规范。

百佳、千佳单位期限为（）（自发牌匾月计起），届满应将牌匾（）。

各文明规范服务网点应按照（）统一设计规范制作奖牌，并由（）监督文明规范服务网点将奖牌摆放到经营场所显著位置，并公布监督电话，接受社会公众的监督。

中银协、各地方协会和各会员单位共同负责文明规范服务网点的（）。