会员单位在向消费者提供服务时，应遵循（），加强与（）的沟通交流，严格遵守职业道德规范。

案件与操作风险，包括：员工管理不到位、内控管理不到位和（）。

违规掩盖或处置不良资产行为，包括：（）

违规掩盖或处置不良资产行为，包括：（）。

违规开展存贷业务，包括：贷款三查严重不尽职，接受壳公司贷款、重复抵质押、虚假抵质押、违规担保；以代销名义向不符合贷款条件的企业进行融资（）。

违规开展存贷业务，包括：虚存虚贷；授信集中度管理不力，存在多头授信、过度授信、不适当分配授信额度等情形；（）。

分支机构或专营机构超法定范围开展业务；超范围授权分支机构开展同业、票据业务等，属（）

村镇银行跨经营区域发放贷款、办理票据承兑与贴现（不含转贴现）业务；属（）。

向关系人员输送利益，包括：直接或变相向关系人发放信用贷款，或员工以优于其他同类客户条件获取本行贷款；（）。

违规为股东的融资行为提供显性或隐性担保；直接通过或借道同业、理财、表外等业务，突破比例限制或违反规定向股东提供资金；属违规（）。

违规对小微企业收取承诺费或资金管理费；只收费不服务或其他质价不符的行为，属于（）。