将代销产品与存款或自身发行的理财产品混淆销售，或允许非本行人员在营业网点从事产品宣传推介、销售等活动；（），属于不当销售。

（）、（）及（）组织开展各种有效的交流、观摩等活动，宣传和推广文明规范服务网，点的先进事迹。

文明规范服务网点检查非现场检查可采用（）、（）、（）、（）等形式

文明规范服务网点检查现场检查可采用（）、（）、（）等形式。

文明规范服务网点检查验收组由（）和（）的服务管理专业人员组成，每个验收组不得少于（），设组长一人，负责领导验收组在规定时间内完成验收工作任务。

文明规范服务网点是指经过（）评估和认定，具有严格的（）和良好的（），依法合规，安全诚信，高效便捷，体现高度行业文明，有一流服务水平和良好经营业绩，被业内和社会公众认可的银行经营机构中文明规范服务先进单位或集体。

会员单位对中国银行业协会的处理有异议的，可向（）反映。

会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。

会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因（）导致的消费者投诉。

会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（）消费者。

会员单位应对消费者信息进行严格的保密管理，除（）的特殊情况之外，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。