违规掩盖或处置不良资产行为，包括：（）。

会员单位应对消费者信息进行严格的保密管理，除（）的特殊情况之外，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。

会员单位应采用（）告知消费者费用收取情况，并方便查询。

会员单位在向消费者提供服务时，应遵循（），加强与（）的沟通交流，严格遵守职业道德规范。

会员单位应建立健全（），明确岗位职责，完善内部考核和奖惩办法。

公平对待消费者的原则是：（）、诚实守信、公开透明、（）、文明规范。

百佳、千佳单位期限为（）（自发牌匾月计起），届满应将牌匾（）。

各文明规范服务网点应按照（）统一设计规范制作奖牌，并由（）监督文明规范服务网点将奖牌摆放到经营场所显著位置，并公布监督电话，接受社会公众的监督。

中银协、各地方协会和各会员单位共同负责文明规范服务网点的（）。

中银协组织对文明规范服务网点进行命名、表彰，可采取（）或（）等形式宣布表彰决定。

中银协将文明规范服务网点候选名单资料提交该单位所属（），由（）出具候选网点资格审定意见。