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2020年合规、运营管理及信贷知识题库
9,410
判断题

我行营业网点服务突发事件是指对外营业的营业网点无法准确预测发生,与客户服务密切相关,影响营业网点正常营业秩序,需立即处理的事件,包括营业网点服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷。

A
A.正确
B
B.错误

答案解析

正确答案:B

解析:

营业网点服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷不在本预案服务突发事件范畴之列
2020年合规、运营管理及信贷知识题库

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