《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，动车组列车商务座途中为旅客递送饮品时，应拿杯子的上三分之一处。

《客规》中，因（ ）产生退票时，应收退票费。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，学生、残疾军人旅客到站后可凭车补车票、减价优惠（待）证件和购票时所用有效身份证原件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30天内到（ ）退票窗口办理资质核验和退票手续。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题，可根据情节（ ）处理。

《普速旅客列车客运看车指导意见》中，车内看车时，看车总人数（不含行李、邮政车看车人员）由铁路局根据列车编组合理确定，原则上不少于（ ）人。

《动车组列车服务质量规范》中，一次性餐饮茶具符合国家卫生及（ ）要求。

《铁路法》中，（ ）合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。

《细则》中，列车对旅客的遗失物品，应 （ ）移交有关部门。

《列车运行图编制管理规则》中，全路基本列车运行图原则上每（ ）编制一次。

《铁路运输收入管理规程》中，客货票据的交接必须当面清点并有完备的互相签认记录，严禁信用交接。因交接不清发生的问题其责任由（ ）负责。

《客规》中，动车组列车车票不办理（ ）。