《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题，可根据情节（ ）处理。

《客运系统班组台账资料管理办法》中，班组台账资料按规定设置齐全，定位摆放，专人管理。

《客运系统班组台账资料管理办法》中，客运系统班组台账是指生产车间班组设立的、使用年限1年及以上、用于记录管理过程、提供查阅分析的账簿，主要包括专业管理台账、业务表报、交接凭证等。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，动车组列车商务座途中为旅客递送饮品时，应拿杯子的上三分之一处。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，动车组列车商务座提供防寒毯时，应在车厢外拆封，并CR(CRH)和消毒标识朝上。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，动车组列车商务座饮品提供不少于6种，特、一等座提供不少于3种。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，动车组列车商务座提供的小食品采用无壳、无核、无皮、无骨、少油的休闲小食品。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，动车组列车商务座杂志按规定摆放，报纸折叠整齐，露出报头位置；开车后，主动询问旅客需求，由旅客自行选择，份数不限；报纸发完后及时洗手，避免污染其它物品。

在《客运运价里程表》中△表示旅客乘降所，只办理旅客乘降业务。

《客运运价里程表》中铁路旅客列车数字读法：“1～998”数字中“30”读成“叁零”。

《人安标》中，走平交道时应严格执行“一站、二看、三通过”制度。