《动车组列车服务质量规范》中，遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

《中国铁路济南局集团有限公司车票实名制管理办法》中，实名制车票办理（ ）时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件的一致性；票、证一致的方予办理。

《客规》中，变更径路是指（ ）。

《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，普速列车晚点（ ）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报公告旅客。

《铁路收入票据管理工作规则》中，账簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字画（ ）注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在画线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。

《列车服务质量规范》中，站车客运信息无线交互系统手持终端在（ ）登录，途中及时更新信息。

《<动车组列车站台紧急停车应急处置实施细则>修改内容》中，列车上客运人员发现危及列车运行安全、旅客人身安全时，应立即通知司机采取停车措施；呼叫用语为“（ ）。”

《客规》中，旅客携带品超重3千克时，应（ ）。

《中国铁路总公司关于进一步加强车票实名制查验工作的通知》中，普速列车运行时间不足（ ）小时的列车验票不得少于１次。

《学生往返票办理办法》中，动车组列车只售（ ）。

《客规》中，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或（ ）等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。