《空调列车服务质量规范》中，对重点旅客做到“三知三有”，按需办理卧铺、安排座席。

《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》中，列车开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，在（ ）办理改签。

《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，夜间运行（ ）时，硬卧车和软、硬座车照明开关位置置于半灯位。

《客规》中，（ ）旅客必须在开车48 h以前办理改晚乘车签证手续。

《列车服务质量规范》中，乘务人员对安全设备设施应做到（ ）。

《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，列车首尾载客车厢（ ）运行中锁闭。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（ ）流程处理。

《铁路交通事故调查处理规则》中，造成重伤（ ）人以下的事故为一般A类事故。

《关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知》中，无座订餐人(旅客)应在票面标记的车厢号,等候列车派发人员送餐或联系餐车服务人员,凭( )领取餐食。

《客规》中，一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车，他们可免费携带物品（ ）。

《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中，旅客乘坐普速客车在车上丢失实名制车票时，须主动向（ ）声明。