《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中，在铁路旅客运输过程中遇有（ ）的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助。

《铁路安全管理条例》中，有（ ）行为的，由公安机关责令改正，对个人可处500元以上2000以下的罚款。

《空调列车服务质量规范》中，列车工作人员，头发干净整齐、颜色自然，（ ）。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中，车站、列车发生旅客人身伤害时，可用（ ）向所在单位或上级主管部门报告概况；但发生重伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以（ ）方式向所属铁路局主管部门报告，随后向有关铁路局主管部门拍发（ ），并逐级向上级主管部门和宣传部门报告。

《铁路客车运用维修规程》中，在客车内装卸、搬运物品时应（ ）。

《人安标》中，严禁用水冲刷（ ）。

《客规》中，发生车票误售、误购时，在（ ）应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。

《中国铁路总公司关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》中，乘坐动车组列车出行的旅客，通过（ ）平台在省会及部分计划单列市所在地主要高铁客运车站预订符合铁路运营经营许可条件的特色产品。

《济南铁路局动车组列车消防安全管理实施细则》中，动车组列车应通过（ ）等方式，向旅客进行禁止吸烟、严禁携带易燃易爆危险物品。

《空调列车服务质量规范》中，运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车（ ）。

《铁路常旅客服务办法》中，会员可通过（ ）为本人或指定的受让人兑换车票。