《空调列车服务质量规范》中，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（ ）等辅助器具，及时办理站车交接。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》中，旅客运输计划根据执行期间的不同，可分为（ ）。

《中国铁路运输收入管理规定》中，运输收入事故的种类分为（ ）。

《中国铁路运输收入管理规定》中，客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的（ ）。

《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，投诉处理工作应依据（ ）等相关规定开展。

《中国铁路总公司关于明确动车组旅游列车票价收费标准的通知》中，对于单程包租动车组旅游列车（整列）的旅游团体，（ ）票价按标记定员计算并核收。

《关于规范动车组站车联系用语的通知》中，车站客运值班员（或指定的胜任人员）确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。规范用语：客运值班员（ ），动车组列车长（ ）。

《人安标》中，班中按规定着装，穿戴防护用品。不赤足穿鞋，不穿（ ）。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，动车组列车商务座验票时，必须双手接过旅客证件及车票，快速、准确查验；及时记录旅客（ ）。

《中国铁路总公司关于公布〈铁路乘车证管理办法〉和〈合资铁路公司职工使用铁路乘车证暂行办法〉修订内容的通知》中，持软席全年定期、软席乘车证的人员能够乘坐动车组列车（ ）。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中，发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，列车应当编制（ ）一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。