《空调列车服务质量规范》中，空调列车渡海以及运行在（ ）锁闭厕所。

《客规》中，（ ）凭学校书面证明可买一次学生票。

《人安标》中，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（ ）饮酒。

《济南铁路局客运处关于列车联网补票有关事项的通知》中，（ ）不能使用联网补票功能。

《空调列车服务质量规范》中，列车各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、（ ）等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。

《列车服务质量规范》中，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前（ ）和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

《中国铁路济南局集团有限公司车票实名制管理办法》中，旅客可凭（ ）购买实名制车票。

《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》中，（ ）旅客列车应配备甲类药箱。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中，各铁路局中国铁路济南局集团有限公司应当通过( )以及等多种方式宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定，倡导旅客诚实守信、遵章守纪，自觉维护铁路旅客运输秩序。

《铁路常旅客服务办法》中，积分兑换的车票可办理（ ）业务。

《客规》中，承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任；但（ ）的，承运人不承担责任。