《列车服务质量规范》中，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前（ ）和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

《空调列车服务质量规范》中，遇火灾爆炸、（ ）和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案。

《空调列车服务质量规范》中，有（ ）情况时，可不使用安全踏板。

《空调列车服务质量规范》中，销售的商品（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，空调列车塞拉门车门有（ ）安全标志。

《空调列车服务质量规范》中，空调列车渡海以及运行在（ ）锁闭厕所。

《空调列车服务质量规范》中，允许吸烟的处所有（ ）揭示，配备烟灰盒。

《空调列车服务质量规范》中，售货（饭）车美观整洁，（ ），有经营单位审定的价目表。

《空调列车服务质量规范》中，旅客列车餐车厨房应有（ )措施。

《空调列车服务质量规范》中，（ ）按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

《铁路安全管理条例》中，有（ ）行为的，由公安机关责令改正，对个人可处500元以上2000以下的罚款。