订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。

客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。

作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）。

网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（）。

E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、（）等几种类型。

下列关于“确认订单”说法正确的是（）

下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有（）。

日常订单的分类管理通常采用ERP信息系统，目前的ERP信息系统可以分为（）。

亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货的是（）。

下列属于活动策划技巧的是（）。

在亚马逊的卖家管理系统中，包含Feedback和Review。其中Review的作用主要有（）。